Onlinekuyumcu.com’ dan yaptığınız alışverişlerde özel kargo şirketi ile anlaşmalı gönderimler ücretsizdir.

Siparişinizin durumunu, Müşteri Paneli / Siparişlerim sayfasından inceleyebilirsiniz, Eğer üyelik girişi yapmadıysanız sistem sizi Yeni Müşteri Kaydı sayfasına yönlendirecektir.

Siparişinizin, alışveriş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine teslim edilebilmesi için, ödemenizi kredi kartı kullanarak gerçekleştirdiyseniz, öncelikle Güvelink Politikası başlığı altında açıkladığımız güvenlik onayının, provizyon alınan bankanın Fraud Güvenlik Departmanı tarafından Onlinekuyumcu.com sipariş yetkilisine iletilmesi gerekmektedir. Ödeme için havale/EFT seçeneğini tercih ettiyseniz, havale/EFT’yi banka hesaplarımıza göndermeniz ve ardından “havale/EFT yaptım” butonuna tıklayarak işlemi gerçekleştirdiğinizi bize bildirmeniz gerekmektedir.

Ödemeniz onaylandıktan sonra, ikinci aşama olarak ürünler, sipariş sırasında belirttiğiniz tercihleriniz doğrultusunda size özel olarak hazırlanır. Ürünlerin hazırlanması, ödemenin onaylanmasından sonra 1-10 gün arasında sürmektedir. Hazırlık safhasının, bu süreyi aşması durumunda e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Hazırlanan siparişler, kargo firmasına Cumartesi, Pazar, resmi tatil ve bayram günleri dışında teslim edilmektedir.

Kargo firması Pazar, resmi tatil ve bayram günleri dışında teslimat yapmaktadır.

Onlinekuyumcu.com, gerek gördüğünde kargo firmasını ya da gönderi yöntemini değiştirme hakkını saklı tutar.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin, kargo firmasının teslimat yapmadığı günler dışında 48 saat içinde elinizde olması beklenmektedir. Bu süre sonunda siparişiniz elinize ulaşmazsa iletişim formu’ nu kullanarak bizimle iletişim kurabilirsiniz.

Teslimat adresi ve fatura adresinin aynı olduğu siparişlerde, ürün, fatura ve irsaliye belgeleriyle birlikte teslim edilecektir. Teslimat adresi ve fatura adresinin farklı olduğu siparişlerde, ürünün faturası, fatura adresine gönderilecek, ürünün irsaliyesi ise, ürünle birlikte teslimat adresine gönderilecektir.

Teslimat adresinde alıcının bulunamaması halinde, kargo firması ziyaret ihbar notu bırakmaktadır. Adresine, ziyaret ihbar notu bırakılan alıcının 3 gün içinde kargo firmasıyla irtibata geçmemesi halinde, kargo firması paketi Onlinekuyumcu.com’ a geri getirecektir.

Sipariş verdiğiniz ürünleri, teslimat sırasında sevk irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Ürünlerin eksik ya da hasarlı olduğunu düşündüğünüz durumda, kargo yetkilisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız. Onlinekuyumcu.com sipariş yetkilisine iletişim formu’ nu kullanarak durumu bildiriniz. Gerekli inceleme yapılarak siparişiniz en kısa zamanda size ulaştırılacaktır. Ürünü teslim aldığınızda, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.

Bu konulardaki her türlü soru ve sorununuz için iletişim formu’ nu kullanarak bizimle iletişim kurabilirsiniz.